감소 추세를 이어가고 있는 배달시장은 업계 내 경쟁도 더욱 치열해짐과 동시에, 새로운 성장을 위한 동력의 발굴에 나서고 있습니다. 그 안에서 배달업계는 자연스럽게 다양한 변화들이 야기되고 있는데요. 그 변화의 흐름을 함께 알아볼까요?👇🏻

📌속도 → 가격 

한때 배달시장은 ‘누가 빠르게 배달하느냐’를 두고 치열하게 맞붙었습니다. 
2021년 쿠팡이츠가 시작한 ‘1주문 1배달’ 서비스의 뒤를 이어, 배달의민족은 한 번에 한 집만 배달하는 ‘배민1’ 서비스를 개시했었는데요. 당시 소비자들의 단건 배달에 대한 높은 수요에 따라, 고객을 만족시키기 위해 단건 배달의 확대에 전격을 가한 것입니다.

하지만 계속되는 경기 침체로 소비자들이 배달비 부담에 주문을 망설이게 되면서, 배달 수요를 증가시키기 위해 본질적인 요인이었던 '배달비'를 중심으로 경쟁이 시작되었습니다. 이제 배달시장에선 ‘누가 더 저렴하게 배달을 하느냐’가 더 중요해졌습니다. 즉, 경쟁의 화두가 ‘속도’에서 ‘가격’으로 바뀌게 된 것이죠.
그래서 최근 배달업계에서 나타나게 된 가장 큰 변화가 배달 플랫폼의 ‘무료배달’ 경쟁입니다.

📌무료배달 경쟁 

이익과 생존에 직결되는 ‘배달비’를 두고 양보 없는 격전을 치르고 있습니다.
정체된 시장 속에서 승부수를 띄우며 지각변동을 일으킨 곳이 있습니다. 과거 속도경쟁의 불을 처음 붙였던, 쿠팡이츠인데요. 쿠팡이츠는 지난 3월 23일, 유료 멤버십 ‘와우’ 회원을 대상으로 묶음배달에 대해 무료배달 서비스를 시작했습니다. 이는 음식 가격을 10% 할인해 주는 기존 와우할인을 무제한 무료배달로 전환한 것인데요. 

이러한 쿠팡이츠의 선전포고는 큰 파급효과를 불러일으켰습니다.

업계 1위 자리를 굳건히 지키고 있는, 배달의민족은 회원제 상관없이 수도권에서 ‘알뜰배달’(묶음배달)을 무료 제공하며 맞불을 놨습니다. 양사의 행보에 요기요도 4월부터 뒤늦게 무료배달 경쟁에 참여했는데요. 전국 앱 이용자를 대상으로 1만 5,000원 주문 시 무료배달 혜택을 제공하는 동시에 자체 구독 서비스 ‘요기패스X’ 가입자에겐 4,000원 쿠폰을 지급, 월 구독비 2900원을 초과하는 혜택을 제공하기로 했습니다. 또 요기패스X 가입자는 최소 주문금액도 필요 없이 무료배달이 가능하다고 해요.

• [쿠팡이츠]  유료 멤버십 회원 대상, 묶음배달 서비스 무료 제공
• [배달의민족]  전 회원 대상, 1만 5천원 이상 주문시 묶음배달(알뜰배달) 서비스 무료 제공
• [요기요]  전 회원 대상, 한집배달 서비스 무료 제공(1만 5,000원 이상 주문 시)
  요기패스X 회원 대상 무료배달 및 4,000원 할인쿠폰 지급

무료배달 경쟁을 시작한 ‘쿠팡이츠’의 공세는 지각변동을 일으켰습니다. 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면, 지난 3월 쿠팡이츠 앱 사용자는 649만 명으로 요기요 앱 사용자(598만 명)를 넘어섰습니다. 사용자 기준 3위였던 쿠팡이츠가 요기요를 제치고, 배달 앱 2위에 오른 것은 2019년 6월 출시 이후 최초라고 합니다. 

고객 부담 배달비를 낮추려는 배달앱들의 시도는 긍정적이라고 말할 수 있습니다. 코로나19 이후 침체 상태를 겪고 있는 배달업계에 다시금 활기를 불어넣을 수 있죠. 실제로 배달의민족에 따르면, 가게배달만 하다가 '배민1플러스'로 전환한 매장의 주문 수는 76.7% 상승했다고 해요. 

그러나 배달 단가 인상 등으로 음식값이 오른다면, 배달비 감소 효과는 상쇄될 수밖에 없습니다. 그럴 경우 무료배달 경쟁으로 새롭게 개편된 요금제도 지속가능성을 잃게 됩니다. 이를 막기 위해서 소비자뿐만 아니라, 자영업자·배달대행 업계 등 각각의 참여자들에게 필요한 니즈가 무엇인지 파악하고 모두의 상생을 위해 개도하는 방향으로 나아가는 것이 더욱 중요하다고 생각합니다. 그렇게 함께 나아간다면, 배달시장의 선순환 고리를 만들 수 있지 않을까 싶습니다.